Laatulupaus
Joukkoliikennelain 48§ mukainen laatulupaus
1. Tarjottavat liikennepalvelut:
Yrityksemme tuottaa ja tarjoaa säännöllistä linja- ja palveluliikennettä sekä tilausliikennettä.
2. Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen:
Yrityksemme nettisivuilla (www.lampinenbuses.fi) tai sähköpostitse sekä puhelimitse suoraan asiakkaalle.
3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat:
Linjaliikenteessä käytössämme on kaikki Oy Matkahuolto Ab:n myymät matkakortit ja matkaliput, sekä kilometrihinnasto.
Tuotteet ja hinnat löydät: www.matkahuolto.fi/fi/aikataulut-ja-liput/bussiliput/
4. Informaatio- ja lippujärjestelmät:
Käytössämme on Oy Matkahuolto Ab:n info- ja lippujärjestelmät. Voimassa olevat aikataulut löydät suoraan busseista tai www.matkahuolto.info sekä www.lampinenbuses.fi
5. Käytössä olevat ajoneuvot:
Käytössämme on 11 nykyaikaista ja ympäristöystävällistä linja-autoa, 15–60 paikkaisia, jotka kaikki on varustettu ilmastoinnilla ja alkolukolla. Lisäksi niissä on turvavyöt kaikilla paikoilla.
Valitsemme kulloiseenkin kuljetustehtävään tarkoituksenmukaisimman ajoneuvon.
6. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen:
Asiakkaidemme tarpeet ovat toimintamme lähtökohta. Asiakastyytyväisyyttä mitataan satunnaisesti busseissa suoritetuin asiakaskyselyin ja palautetta otetaan vastaan myös puhelimitse, sähköpostitse sekä kuljettajiemme välityksellä.
7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimusten purku ja vahingonkorvaukset:
Käsittelemme linja- ja tilausajoliikenteessä kaikki meille tulleet asiakaspalautteet mahdollisimman nopeasti ja olemme asiakkaaseen yhteydessä. Valitukset käsittelemme aina luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti
8. Vammaisten ja liikuntarajoitteisten palvelut:
Vammaisille ja liikuntarajoitteisille käytössämme on 5 invabussia (15-49 paikkaiset), niin linja- sekä palvelu- kuin tilausliikenteessäkin, näistä 3 on matalalattiaisia. Matalalattiabussimme ajavat arkisin palveluliikennettä Keuruun, Jämsänkosken ja Jämsän alueilla. Linjavuoroille voidaan mahdollisuuksien mukaan sijoittaa invavarusteltu bussi, jos tarve näin vaatii. Kuljettajamme avustavat liikuntarajoitteisia henkilöitä autoon nousussa ja poistumisessa.