Laatulupaus

Joukkoliikennelain 48§ mukainen laatulupaus

1. Tarjottavat liikennepalvelut:

Yrityksemme tuottaa ja tarjoaa säännöllistä linja- ja palveluliikennettä sekä tilausliikennettä.

2. Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen:

Yrityksemme nettisivuilla (www.lampinenbuses.fi) tai sähköpostitse sekä puhelimitse suoraan asiakkaalle.

3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat:

Linjaliikenteessä käytössämme on kaikki Oy Matkahuolto Ab:n myymät matkakortit ja matkaliput, sekä kilometrihinnasto.

Tuotteet ja hinnat löydät: www.matkahuolto.fi/fi/aikataulut-ja-liput/bussiliput/

4. Informaatio- ja lippujärjestelmät:

Käytössämme on Oy Matkahuolto Ab:n info- ja lippujärjestelmät. Voimassa olevat aikataulut löydät suoraan busseista tai www.matkahuolto.info sekä www.lampinenbuses.fi

5. Käytössä olevat ajoneuvot:

Käytössämme on 11 nykyaikaista ja ympäristöystävällistä linja-autoa, 15–60 paikkaisia, jotka kaikki on varustettu ilmastoinnilla ja alkolukolla. Lisäksi niissä on turvavyöt kaikilla paikoilla.

Valitsemme kulloiseenkin kuljetustehtävään tarkoituksenmukaisimman ajoneuvon.

6. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen:

Asiakkaidemme tarpeet ovat toimintamme lähtökohta. Asiakastyytyväisyyttä mitataan satunnaisesti busseissa suoritetuin asiakaskyselyin ja palautetta otetaan vastaan myös puhelimitse, sähköpostitse sekä kuljettajiemme välityksellä.

7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimusten purku ja vahingonkorvaukset:

Käsittelemme linja- ja tilausajoliikenteessä kaikki meille tulleet asiakaspalautteet mahdollisimman nopeasti ja olemme asiakkaaseen yhteydessä. Valitukset käsittelemme aina luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti

8. Vammaisten ja liikuntarajoitteisten palvelut:

Vammaisille ja liikuntarajoitteisille käytössämme on 5 invabussia (15-49 paikkaiset), niin linja- sekä palvelu- kuin tilausliikenteessäkin, näistä 3 on matalalattiaisia. Matalalattiabussimme ajavat arkisin palveluliikennettä Keuruun, Jämsänkosken ja Jämsän alueilla. Linjavuoroille voidaan mahdollisuuksien mukaan sijoittaa invavarusteltu bussi, jos tarve näin vaatii. Kuljettajamme avustavat liikuntarajoitteisia henkilöitä autoon nousussa ja poistumisessa.